「知識價值鏈」(更新版) 簡介 (序)
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邁入知識經濟時代，如何藉由「知識」創造「價值」，是決定企業競爭能力的重要關鍵。國際策略管理大師Porter曾於1985年提出價值鏈(Value chain)模式，以分析企業活動中最大價值與無價值的流程，並提昇企業整體流程所能創造的價值。在本書中，據此延伸出「知識價值鏈」的觀念，讓企業於知識經濟時代的激烈競爭環境中，能以速度與彈性，看準趨勢、掌握優勢。
本書提出「知識價值鏈」的觀念與導入方法，主要是希望協助企業找出知識管理導入後的價值貢獻度，並解決企業在知識管理績效評估上的實務課題。在本書中，先透過「知識價驅動公式」的介紹，檢視企業產生知識價值的幾個關鍵因素，並從價值、多元價值、價值構面等三方面，解釋企業價值與知識管理的關係，進而與平衡知識管理結合。接著，引導企業在建構知識價值鏈前，如何選定知識價值構面，例如財務獲利鏈、顧客滿意鏈、員工學習鏈、流程改造鏈等，並在各價值構面下分別訂定可具體評估的衡量指標，找出每個價值鏈中的知識菁英與知識價值鏈結點。
過去許多企業利用價值鏈模式分析企業流程中創造價值的理論基礎，但進入知識經濟的今日，傳統的產業價值鏈模式已無法滿足企業。由於網際網路重整企業的行銷策略與商業模式、資訊全球化加速企業的決策過程、知識經濟轉化傳統的財富來源—由土地、機器轉為重視智慧資本。因此，企業有必要發揮整合網際網路與知識價值鏈的力量，以形成獨特且不易被模仿或取代的企業知識價值。因此，我們相信，企業唯有經過整合後的知識價值鏈，對內才能夠反饋在知識來源與知識活動過程，形成雙向加值的知識價值鏈結；對外則應與上、中、下游的企業夥伴所各自建構的知識價值體系，形成更龐大的知識價值鏈，為企業、產業界創造最大價值、發揮最大效益。
隨著知識經濟時代的來臨，廿一世紀企業面對的不僅是以知識型企業的營運模式來因應多元價值的社會，更需面對內部越來越多的知識型工作者進行企業動態管理。在這種背景下，近年來，「知識管理」儼然成為企業蛻變為新經濟產業，甚或傳統產業成功轉型的一劑良藥。然而，綜觀坊間日益繁多的相關書籍，仍舊停留在「知識管理」的觀念宣導階段，卻忽略「知易行難」的道理。因此，在作者輔導許多企業後發現，有必要推出一本理論與實務兼具的書籍，以解決企業推動知識管理的執行面問題。
在本書中，除了以「知識價值鏈」為核心觀念外，並針對企業導入知識管理的執行過程中所遭遇的各種問題，說明其實務的解決與處理方式。作者先從新經濟、知識經濟、即時經濟的源起談起，進而介紹數位時代產生的新難題與新契機，提供企業了解整個大環境的改變，以及知識經濟環境所帶來的影響。以今日數位時代來說，從新經濟到知識經濟，再邁入即時經濟，其演變週期幾乎不到十年，可見未來企業的動態競爭挑戰才要開始。
其次，我們認為知識除了要經過創造、分類、儲存及分享外，還要不斷更新，才能協助企業産生價值。知識分享是知識管理的重要一環，知識的價值是在於愈多人分享及使用，它所呈現的價值會愈大。因此，企業必須建立互信的分享文化，使員工因分享與互動而提升競爭力，進而創造最大的競爭優勢。而對企業內部而言，究竟是否夠做到無私的分享呢？本書分別以「80/20 法則」與「賽局理論」兩個不同的角度來說明其中的關鍵因子。
前面提及，各價值鏈必須分別訂定可具體評估的衡量指標。而在各個企業導入知識管理的過程中，企業最常問的問題也就是：如果導入知識管理的最終目的是要協助企業獲利與創造價值，但知識的價值究竟應如何量化？在本書中，將說明如何以知識價值的貢獻度作為知識管理推動效益的量化指標，並且引導企業制定多元價值，提高企業整體價值之應用效益、避免無謂的資源浪費。
在本書中，也將介紹兩個由作者輔導、不同屬性、不同規模的企業：一個是非營利組織，一個則是全球營運的樂器製造產業。由於這兩個單位隸屬於不同産業的企業型態，對於知識管理都有自訂的預期目標，因此，不同公司在導入知識管理的過程中，應思考那些重點？如何設計流程？如何確實掌握推動時程？以及如何進行「知識盤點」、經營「知識社群」、推動「知識行銷」？本書提出這兩個案例的目的，是希望藉由有系統地挖掘企業與個人的競爭能力，以提供企業在組織變革、流程改造、策略規劃與任務指派時的指引與方向，達成優勢轉型的目的與提升經營績效。
最後，本書並在附錄為所有讀者整理了50個知識管理的常用問答集FAQ，針對知識管理所產生的疑惑，將有完整的解答。另外，透過筆者輔導企業的經驗，整理出企業在導入知識管理的實用表格，以供企業內從事知識管理相關人員，以及關心知識管理人士的參考。
【威霆競爭策略研究中心】 / 【陳永隆顧問研究室】