部落格在知識型企業的發展方向之研究

2006台灣資訊社會研究學會年會暨論文研討會

部落格在知識型企業的發展方向之研究

本文為 2006.10.15 於台灣元智大學宣讀之論文

陳永隆

實踐大學企業創新發展研究所 兼任客座副教授

chen@office.com.tw

盧鴻鋆

實踐大學企業創新發展研究所 副教授兼所長

dodo@mail.usc.edu.tw

朱家聲

實踐大學企業創新發展研究所

研究生

chucs@itri.org.tw

摘要

進入以創新思考、協同合作為主的後知識經濟時代，結合了知識儲存、團隊學習、網路社群、即時通訊、文字出版與訂閱特色的部落格（Blog）議題已逐漸被重視與應用。Fortune Magazine指出，部落格是2005年最新科技趨勢；Harvard Business Review將商業部落格列為2005年最具突破性的發明之一；Business Week亦將部落格議題當作2005年春季號的封面，顯見部落格已成為後知識經濟的趨勢新議題。

本研究將部落格應用於知識型企業或知識管理的現象，定義為「知識部落格」（Knowledge Blog或K-Blog），主要研究目的是希望根據全球最卓越知識型企業（Most admired knowledge enterprise）的八個評選標準，並以系統動力學（System dynamics）觀點、知識價值鏈模型（Knowledge value chain model）與知識流動模型（Knowledge flow model）等不同角度，建立一套知識部落格的發展方向與參考規範，提供組織未來在知識工作者的例行工作日誌、專案經驗儲存、協同知識分享與有價知識萃取的參考依據。

本研究發現，知識部落格的發展方向必須有助於實務社群、協同合作、團隊學習、知識管理與即時溝通，若能再藉由Web-based資料庫統計機制，將知識價值與工作績效整合，方能擺脫目前網路部落格的一般性應用，亦可避免資訊繁蕪與價值錯亂的現象在知識型企業發生。

關鍵字：後知識經濟、知識部落格、實務社群、協同合作、團隊學習

Keywords: post-knowledge economy, knowledge blog, community of practice, collaboration, team learning

一、前言

自從1996年「經濟合作開發組織」（OECD, 1996）認為以知識為基礎的經濟（Knowledge-based economy）即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力。組織最大的變革是開始導入知識管理，建立全新的知識價值觀並落實知識分享文化，能否不斷創新及持續學習成為組織決勝的關鍵。逐漸地，許多機構紛紛開始朝向多元價值發展，組織成功的關鍵要素為運用並整合資源的方式，辦公室文化也逐漸轉為行動辦公室及虛擬工作團隊，動態組織的管理趨勢使得社會狀態已經超越了之前的「知識經濟」時代，在2002 年時，經濟學人雜誌（The Economist, 2002）認為上述的趨勢演變將使「即時經濟」（Now Economy）時代來臨，然而隨著動態競爭的日益普及與日趨激烈，組織之間主要的競爭差別已不僅僅在於學習的能力，而是必須能具備一種將知識加以運用轉變為團隊智慧、價值與財富的實力，也因此，社會狀態再次超越了「即時經濟」時代，進入了「後知識經濟時代」（Post-knowledge economy）（陳永隆，2006）。

在強調協同創新與知識整合的「後知識經濟」年代中，網路化、數位化、虛擬化、知識化、行動化、即時化的整合能力，將成為未來企業與個人競爭力的主要趨勢。而以近幾年協同創新與知識整合的發展趨勢中，部落格（Blog）的誕生無疑是一大熱門利器。部落格不僅為網路界中的新興之詞，Fortune Magazine亦將部落格視為是2005年最新科技趨勢（Fortune, 2005），而Harvard Business Review也將商業部落格列為2005年最具突破性的發明之一（WebProNews.com, 2006），此外，Business Week（2005）更將部落格議題當作2005 年春季號的封面，顯見部落格已成為後知識經濟的趨勢新議題，而本研究也將針對部落格在知識型企業的發展方向進行探討，發掘部落格在後知識經濟時代中的影響力。

二、研究方法

本研究將部落格應用於知識型企業或知識管理的現象，定義為「知識部落格」（Knowledge Blog或K-Blog）。主要目的是希望藉由知識部落格的發展與應用，能有助於實務社群、協同合作、團隊學習、知識管理與即時溝通，再藉由Web-based資料庫統計機制，將知識價值與工作流程整合。

本研究以部落格的資訊匯聚與即時發佈功能（Really simple syndication, 以下簡稱RSS）為基礎，並以知識型企業作為知識的載體（Carriers），再結合系統動力學（System dynamics）的動態回饋觀點，並整合以知識加值為目的知識價值鏈模型（Knowledge value chain model）、促進知識流通的知識流動模型（Knowledge flow model），期能建立一套知識部落格的發展方向與參考規範，提供組織未來在知識工作者的例行工作日誌、專案經驗儲存、協同知識分享與有價知識萃取的參考依據。

根據上述說明，本研究在訂定知識部落格規格過程中，其架構包含以下幾個重點點，進而推演出知識部落格之規範圖（圖一）：

1. 以部落格的資訊匯聚與即時發佈功能（RSS）為基礎。

2. 依據全球最卓越知識企業（Most admired knowledge enterprise, 簡稱MAKE）的八個評選標準。

3. 以系統動力學之動態回饋系統為基礎，建立雙向知識價值與知識流動系統。

4. 以知識價值鏈模型為基礎，達成知識雙向加值與回饋。

5. 以知識流動模型為基礎，達成知識雙向流通與轉換。

圖一知識部落格規格訂定研究架構圖

三、部落格的定義與應用

部落格為2005年最受矚目的科技發明，也是一個綜合了討論區、電子郵件與即時通訊的整合性工具，目前正逐漸為社會大眾與企業所應用。以下先針對部落格的定義與應用方式進行基本介紹。

（一）部落格的定義

就字面的意義來說，部落格是weblog的簡稱；而weblog一詞中的web是指網路，log則常指程式或系統運作時所產生的紀錄檔，為了和程式人員常接觸的 log 區分，所以多半稱為Blog（部落格），也就是「網誌」，在中國大陸則譯為「博客」（Wikipedia, 2006）。其中，經營Blog與發布/整理 Blog 內容的人稱為blogger。部落格一詞最早出現於1997年，其定義不僅百家爭鳴，亦隨著部落格軟體技術的發展而有所不同（齋藤伸也、小暮正人，2005）。

一般人經常會把部落格與同為新興的互動網路平台－Wiki混為一談，其實兩者雖然均為線上互動的知識分享與流通工具，但在運作性質上，仍有相異之處：部落格主要是單一作者發表的片段觀點或知識，屬於個人的內容，生命週期較短，容易消失；而Wiki則主要是多位作者所同意發表的知識，屬於團隊成果導向的內容，生命週期較長。美國生產力與品質中心（American Productivity and Quality, 簡稱APQC, 2000）曾針對產業界進行研究，藉由幾項構面來分析部落格與Wiki異同的特色與功能，玆簡述如表一。

表一：部落格與Wiki的特色與功能比較（Wagner and Bolloju, 2005）

構面	部落格	Wiki
訊息更新速度	立即	立即
知識呈現性質	依據時間排列，從現在到過去依序先後呈現資訊	依據主題呈現，亦可由主題時間查詢資訊
團隊支援提供	偏向個人編輯，但亦可藉由團員回應機制產生團隊工作	通常藉由問與答的方式，進行團隊工作
安全機制	可設權限	可設權限
軟體應用	無版本限制，網站可由部落格主自行規劃設計	具有版本限制，不同版本所提供的功能互有差異
社群功能運用	創新研討	最佳實務

（二）部落格的應用規範

一般來說，部落格的應用面相當廣泛，不僅可以讓個人當成線上出版創作的網站，亦可利用其依時間順序將摘要資訊發佈的特性，作為個人網頁日記或新聞站，更可以與其它資訊科技（如RSS）結合，創造不同的部落格內容呈現方式。事實上，部落格不僅是個人內容管理的工具，也是一個比e-mail或討論區更有效率的團隊溝通工具，表二為部落格較常被應用的方式，以及本研究提出未來可應用於知識部落格的建議規格：

表二：知識部落格建議規格（以部落格應用方式為觀點）

部落格應用方式	說明	知識部落格建議規格
個人本身的訊息與觀點	透過部落格，與外界分享個人的生活日誌，通常以年輕族群應用居多	n 日誌發佈（Entry） n 日誌回應（Comment） n 日誌精華區
新聞/紀事/日誌	發佈新聞與社論，作為目前電視與平面媒體的網路經營工具之一	n 資訊落格格 n 圖片部落格 n 聲音部落格 n 影像部落格
廣告/促銷/行銷訊息揭露與顧客服務平台	針對潛在客戶群，揭露相關的產品上市訊息；或作為客戶應用產品的討論區，間接提供公司相關價值資訊	n 相關資訊連結 n 新聞匯聚與訂閱（RSS） n 引用與連結（Permalink） n 最新日誌快顯
商業/專業議題的註釋與理解	此為商業部落格中的應用大宗，多半是提供CEO相關的經營資訊為目的所建立	n 論壇部落格 n 網路社群部落格
內部資訊分享與知識管理應用	此為部落格的最新應用趨勢，即將部落格作為知識管理系統中的一環，利用部落格來促進組織內部的知識創造與分享	n 知識部落格K-Blog n 知識搜尋 n 知識內容採礦（Text mining） n 知識部落格分類排行

四、知識型企業與評估指標

知識型企業除資訊化密集等技術成長外，還必須能留住企業知識，使得知識在企業內部不斷加值、成長，且運用各種知識應用、策略整合，達成企業向上提升、成長，成為名副其實的知識型企業。針對知識型企業，本研究整理說明如下：

（一）知識型企業的定義與特徵

彼得‧杜拉克（Drucker, 2002）認為「知識工作者」（Knowledge worker