部落格在知識型企業的發展方向之研究

2006台灣資訊社會研究學會年會暨論文研討會

部落格在知識型企業的發展方向之研究

本文為 2006.10.15 於台灣元智大學宣讀之論文

陳永隆

實踐大學企業創新發展研究所 兼任客座副教授

chen@office.com.tw

盧鴻鋆

實踐大學企業創新發展研究所 副教授兼所長

dodo@mail.usc.edu.tw

朱家聲

實踐大學企業創新發展研究所

研究生

chucs@itri.org.tw

摘要

進入以創新思考、協同合作為主的後知識經濟時代，結合了知識儲存、團隊學習、網路社群、即時通訊、文字出版與訂閱特色的部落格（Blog）議題已逐漸被重視與應用。Fortune Magazine指出，部落格是2005年最新科技趨勢；Harvard Business Review將商業部落格列為2005年最具突破性的發明之一；Business Week亦將部落格議題當作2005年春季號的封面，顯見部落格已成為後知識經濟的趨勢新議題。

本研究將部落格應用於知識型企業或知識管理的現象，定義為「知識部落格」（Knowledge Blog或K-Blog），主要研究目的是希望根據全球最卓越知識型企業（Most admired knowledge enterprise）的八個評選標準，並以系統動力學（System dynamics）觀點、知識價值鏈模型（Knowledge value chain model）與知識流動模型（Knowledge flow model）等不同角度，建立一套知識部落格的發展方向與參考規範，提供組織未來在知識工作者的例行工作日誌、專案經驗儲存、協同知識分享與有價知識萃取的參考依據。

本研究發現，知識部落格的發展方向必須有助於實務社群、協同合作、團隊學習、知識管理與即時溝通，若能再藉由Web-based資料庫統計機制，將知識價值與工作績效整合，方能擺脫目前網路部落格的一般性應用，亦可避免資訊繁蕪與價值錯亂的現象在知識型企業發生。

關鍵字：後知識經濟、知識部落格、實務社群、協同合作、團隊學習

Keywords: post-knowledge economy, knowledge blog, community of practice, collaboration, team learning

一、前言

自從1996年「經濟合作開發組織」（OECD, 1996）認為以知識為基礎的經濟（Knowledge-based economy）即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力。組織最大的變革是開始導入知識管理，建立全新的知識價值觀並落實知識分享文化，能否不斷創新及持續學習成為組織決勝的關鍵。逐漸地，許多機構紛紛開始朝向多元價值發展，組織成功的關鍵要素為運用並整合資源的方式，辦公室文化也逐漸轉為行動辦公室及虛擬工作團隊，動態組織的管理趨勢使得社會狀態已經超越了之前的「知識經濟」時代，在2002 年時，經濟學人雜誌（The Economist, 2002）認為上述的趨勢演變將使「即時經濟」（Now Economy）時代來臨，然而隨著動態競爭的日益普及與日趨激烈，組織之間主要的競爭差別已不僅僅在於學習的能力，而是必須能具備一種將知識加以運用轉變為團隊智慧、價值與財富的實力，也因此，社會狀態再次超越了「即時經濟」時代，進入了「後知識經濟時代」（Post-knowledge economy）（陳永隆，2006）。

在強調協同創新與知識整合的「後知識經濟」年代中，網路化、數位化、虛擬化、知識化、行動化、即時化的整合能力，將成為未來企業與個人競爭力的主要趨勢。而以近幾年協同創新與知識整合的發展趨勢中，部落格（Blog）的誕生無疑是一大熱門利器。部落格不僅為網路界中的新興之詞，Fortune Magazine亦將部落格視為是2005年最新科技趨勢（Fortune, 2005），而Harvard Business Review也將商業部落格列為2005年最具突破性的發明之一（WebProNews.com, 2006），此外，Business Week（2005）更將部落格議題當作2005 年春季號的封面，顯見部落格已成為後知識經濟的趨勢新議題，而本研究也將針對部落格在知識型企業的發展方向進行探討，發掘部落格在後知識經濟時代中的影響力。

二、研究方法

本研究將部落格應用於知識型企業或知識管理的現象，定義為「知識部落格」（Knowledge Blog或K-Blog）。主要目的是希望藉由知識部落格的發展與應用，能有助於實務社群、協同合作、團隊學習、知識管理與即時溝通，再藉由Web-based資料庫統計機制，將知識價值與工作流程整合。

本研究以部落格的資訊匯聚與即時發佈功能（Really simple syndication, 以下簡稱RSS）為基礎，並以知識型企業作為知識的載體（Carriers），再結合系統動力學（System dynamics）的動態回饋觀點，並整合以知識加值為目的知識價值鏈模型（Knowledge value chain model）、促進知識流通的知識流動模型（Knowledge flow model），期能建立一套知識部落格的發展方向與參考規範，提供組織未來在知識工作者的例行工作日誌、專案經驗儲存、協同知識分享與有價知識萃取的參考依據。

根據上述說明，本研究在訂定知識部落格規格過程中，其架構包含以下幾個重點點，進而推演出知識部落格之規範圖（圖一）：

1. 以部落格的資訊匯聚與即時發佈功能（RSS）為基礎。

2. 依據全球最卓越知識企業（Most admired knowledge enterprise, 簡稱MAKE）的八個評選標準。

3. 以系統動力學之動態回饋系統為基礎，建立雙向知識價值與知識流動系統。

4. 以知識價值鏈模型為基礎，達成知識雙向加值與回饋。

5. 以知識流動模型為基礎，達成知識雙向流通與轉換。

圖一知識部落格規格訂定研究架構圖

三、部落格的定義與應用

部落格為2005年最受矚目的科技發明，也是一個綜合了討論區、電子郵件與即時通訊的整合性工具，目前正逐漸為社會大眾與企業所應用。以下先針對部落格的定義與應用方式進行基本介紹。

（一）部落格的定義

就字面的意義來說，部落格是weblog的簡稱；而weblog一詞中的web是指網路，log則常指程式或系統運作時所產生的紀錄檔，為了和程式人員常接觸的 log 區分，所以多半稱為Blog（部落格），也就是「網誌」，在中國大陸則譯為「博客」（Wikipedia, 2006）。其中，經營Blog與發布/整理 Blog 內容的人稱為blogger。部落格一詞最早出現於1997年，其定義不僅百家爭鳴，亦隨著部落格軟體技術的發展而有所不同（齋藤伸也、小暮正人，2005）。

一般人經常會把部落格與同為新興的互動網路平台－Wiki混為一談，其實兩者雖然均為線上互動的知識分享與流通工具，但在運作性質上，仍有相異之處：部落格主要是單一作者發表的片段觀點或知識，屬於個人的內容，生命週期較短，容易消失；而Wiki則主要是多位作者所同意發表的知識，屬於團隊成果導向的內容，生命週期較長。美國生產力與品質中心（American Productivity and Quality, 簡稱APQC, 2000）曾針對產業界進行研究，藉由幾項構面來分析部落格與Wiki異同的特色與功能，玆簡述如表一。

表一：部落格與Wiki的特色與功能比較（Wagner and Bolloju, 2005）

構面	部落格	Wiki
訊息更新速度	立即	立即
知識呈現性質	依據時間排列，從現在到過去依序先後呈現資訊	依據主題呈現，亦可由主題時間查詢資訊
團隊支援提供	偏向個人編輯，但亦可藉由團員回應機制產生團隊工作	通常藉由問與答的方式，進行團隊工作
安全機制	可設權限	可設權限
軟體應用	無版本限制，網站可由部落格主自行規劃設計	具有版本限制，不同版本所提供的功能互有差異
社群功能運用	創新研討	最佳實務

（二）部落格的應用規範

一般來說，部落格的應用面相當廣泛，不僅可以讓個人當成線上出版創作的網站，亦可利用其依時間順序將摘要資訊發佈的特性，作為個人網頁日記或新聞站，更可以與其它資訊科技（如RSS）結合，創造不同的部落格內容呈現方式。事實上，部落格不僅是個人內容管理的工具，也是一個比e-mail或討論區更有效率的團隊溝通工具，表二為部落格較常被應用的方式，以及本研究提出未來可應用於知識部落格的建議規格：

表二：知識部落格建議規格（以部落格應用方式為觀點）

部落格應用方式	說明	知識部落格建議規格
個人本身的訊息與觀點	透過部落格，與外界分享個人的生活日誌，通常以年輕族群應用居多	n 日誌發佈（Entry） n 日誌回應（Comment） n 日誌精華區
新聞/紀事/日誌	發佈新聞與社論，作為目前電視與平面媒體的網路經營工具之一	n 資訊落格格 n 圖片部落格 n 聲音部落格 n 影像部落格
廣告/促銷/行銷訊息揭露與顧客服務平台	針對潛在客戶群，揭露相關的產品上市訊息；或作為客戶應用產品的討論區，間接提供公司相關價值資訊	n 相關資訊連結 n 新聞匯聚與訂閱（RSS） n 引用與連結（Permalink） n 最新日誌快顯
商業/專業議題的註釋與理解	此為商業部落格中的應用大宗，多半是提供CEO相關的經營資訊為目的所建立	n 論壇部落格 n 網路社群部落格
內部資訊分享與知識管理應用	此為部落格的最新應用趨勢，即將部落格作為知識管理系統中的一環，利用部落格來促進組織內部的知識創造與分享	n 知識部落格K-Blog n 知識搜尋 n 知識內容採礦（Text mining） n 知識部落格分類排行

四、知識型企業與評估指標

知識型企業除資訊化密集等技術成長外，還必須能留住企業知識，使得知識在企業內部不斷加值、成長，且運用各種知識應用、策略整合，達成企業向上提升、成長，成為名副其實的知識型企業。針對知識型企業，本研究整理說明如下：

（一）知識型企業的定義與特徵

彼得‧杜拉克（Drucker, 2002）認為「知識工作者」（Knowledge worker）主要是指使用心智能力，而非以體力為主要工作內容的工作者。又學者Broberg（2000）也指出，知識工作者的特質有以下幾項：

1. 工作環境身處於龐大的資訊中。

2. 在取得資訊的過程中能確認並保持焦點。

3. 從工作中不斷持續學習（Learning by doing）。

4. 需要知道他所知道的，也需要去知道他所不知道的。

5. 會使用資訊科技。

6. 有些工作在實體世界進行、有些工作在資訊網路的虛擬世界進行，有些則是在虛擬/實體的交會地帶進行。

吳思華（2000）在「策略九說」三版序中提到，在新經濟中的知識型企業具有以下幾點特徵：

1. 附加價值高，有形原料在最終商品所佔的比例低。

2. 資訊科技充分運用於經營活動中，而生產製造的重要性相對降低。

3. 員工與顧客是企業最重要的資產，土地與資本不再是營運的重點。

4. 研究發展的投資支出大幅增加，累積智慧財、快速推出新產品，是企業成功的重要因素。

綜觀上述知識工作者與知識型企業之特色，知識型企業以知識工作者的知識與腦力為基本競爭工具，勝過傳統以土地、機器、勞力密集的勞力組織，因此，如何能將知識由隱性轉顯性，如何將知識加值回饋，由個人加值到組織，或由組織回饋到個人，將是卓越的知識企業應建立的目標。

（二）知識型企業的評估指標

自1998年起，世界級的知識經營諮詢機構─英國Teleos公司，每年均會評選出全球「最卓越知識企業」（MAKE），此項評比是由財星（Fortune）雜誌全球五百大企業的執行長（CEO, Chief executive officer）、財務長（CFO, Chief financial officer）、技術長（CTO, Chief technology officer）或資訊長（CIO, Chief information officer）等1,500位資深主管群，以及300位知識長（CKO, Chief knowledge officer）或有實務經驗的知識管理專家群，總計共1,800位全球頂尖精英所組成的專家團所完成的評比成果（Rory, 2002）。

表三為本研究根據MAKE八個評選標準所提出之知識部落格建議規格。

表三：知識部落格建議規格（以MAKE評選標準為觀點）

MAKE評選標準	知識部落格建議規格
創造公司以知識為導向的文化
透過資深的管理領導者培養出知識工作者	n CEO部落格 n 知識專家/知識大師部落格 n 資深研發人員部落格
能產出以知識為基礎之產品/解決方案	n 新想法部落格 n 新產品概念部落格 n 新解決方案部落格 n 新服務流程部落格
企業智慧資本價值最大化
創造協同知識分享的環境	n 員工與員工知識交流部落格 n 員工與顧客知識交流部落格 n 員工與供應商知識交流部落格 n 員工與合作夥伴知識交流部落格
建立學習型組織	n 技術傳承部落格 n 影像部落格 n 聲音部落格 n 圖片部落格 n 學習部落格
因顧客的知識而產出價值	n 顧客交流部落格 n 供應商交流部落格 n 合作夥伴交流部落格
將企業知識轉化為股東的價值

五、系統動力學與知識價值鏈

本研究以系統動力學觀點為出發，將知識管理結合系統動力學，分別以知識輸入端（Input knowledge）、知識活動面（Knowledge activities）以及價值輸出端（Output values），建立知識加值與知識流動彼此之間環環相扣且互相回饋的機制。

（一）系統動力學基礎

系統動力學（Sterman, 2000）中，是以動態變化之間存在互相關聯與牽制為基礎，推演出來的動態回饋模式。若以系統動力學的觀點來看，在知識管理範疇中，本文以個人知識、團體知識與團體競爭三者間之關係來加以說明。

知識型企業中，以個人知識為基礎，在知識管理的應用下，個人知識將不斷累積及加值，成為有形且更有價值之團體知識，且團體知識之累積與分享，將使團體下的每個個體，也因吸收多元之團體知識而刺激個人知識之成長，形成一互相自我增長回饋系統（Self-reinforcing feedback system, 以縮寫R表示）（圖二）。

圖二知識自我增長回饋系統

但在一個強調彼此競爭的團體中，同仁間常因互相競爭的利害關係，加上企業文化、互信不足或害怕自我知識曝光而削減個人競爭力，因而造成團體知識的成長受到阻礙，甚至趨緩或減縮，形成另外一種知識平衡系統（Balancing feedback system, 以縮寫B表示）（圖三）。

圖三知識平衡回饋系統

因此，運用系統動力學之「動態變化之間的互相自我增長與平衡牽制」觀點來說，一方知識之增長與一方知識之平衡，若以多重循環回饋系統（Multi-loop feedback system）觀點來描述（圖四），最後將達成另外一種新平衡。但這裡所謂的平衡，並非指原地踏步不前進，而是知識在流動過程中，不斷更新及加值回饋。

圖四知識多重循環回饋系統

（二）知識價值鏈模型

本研究將系統動力學與知識管理加值與流動觀念結合，使知識管理形成一動態回饋系統，如下所描述：

1. 傳統的知識管理

傳統的知識管理，資料由輸入端累積，經過分享與加值後，由輸出端產出有價的知識。不論是由資料、資訊、知識到智慧，或由創造、整理、儲存到分享與應用，多為單向線性加值的流程。

2. 系統動力學觀點的知識管理—知識價值鏈模型

知識價值鏈（陳永隆、莊宜昌，2005）係以麥可‧波特（Porter, 1985）的價值鏈為基礎，藉由其認為企業的價值鏈是由一連串價值活動所組成的觀念，再結合系統動力學的動態回饋觀點為出發，知識價值鏈延伸此觀念應用於知識型企業，認為企業的知識價值鏈是由許多可讓知識加值的知識活動所組成。由於知識經濟時代知識來源管道豐富且即時的特性，因此在輸入知識端的設計，將以多元化的知識來源管道，並收斂至單一窗口方式進入企業組織，再透過以知識螺旋為核心的四種知識加值活動運作後，再以發散式的多元價值（目標）貢獻度輸出。知識價值鏈強調在加值流程當中之每一步驟，都必須存在即時回饋效應之流程（圖五），也就是說，除前向知識貢獻（Forward contribution）外，還包含回饋知識貢獻（Backflow contribution）。

圖五系統動力觀點之知識價值鏈加值圖

針對知識價值鏈模型的知識加值流程整理，本研究建議知識部落格需新增之規格如表四。

表四：知識部落格建議規格（以知識加值流程為觀點）

知識加值流程	知識部落格建議規格
知識輸入→知識活動	員工部落格、顧客部落格、供應商部落格、合作夥伴部落格
知識輸入→知識輸出	專利部落格、智財部落格、R&D成果部落格、顧客FAQ部落格
知識活動→知識輸入	員工回饋部落格、顧客回饋部落格、創新部落格
知識活動→知識輸出	專案部落格、讀書會部落格、教育訓練部落格、研討會部落格、員工休閒部落格（旅遊、娛樂）、創意提案部落格
知識輸出→知識輸入	專案成果分享部落格、標準作業流程查詢部落格、績優人員榮譽榜、部落格人氣排行
知識輸出→知識活動	學習教材部落格、新人訓練部落格、工作輪調知識部落格、多元價值分析回饋、關鍵價值鏈資源重整回饋、最佳價值鏈資源重整回饋

六、知識流動模型與知識轉換

（一）知識流動模型

本研究以Nissen（2002）之知識流動模型為核心，由圖六的三個座標軸，可看出知識轉換的三種形式分別為：

1. 知識呈現方式：內隱→外顯

2. 知識載體轉換：個人→團體→組織→跨組織

3. 知識流動週期：創造→整理→儲存→擴散→應用→推演

圖六知識流動週期圖，Nissen（2002）

（二）知識轉換的三種模型

本研究將Nissen之知識流動模型整理後，並結合系統動力學的論點，使知識加值的方式更加活化：

1. 內隱→外顯

除了隱性知識轉為顯性知識、顯性知識轉為電子化知識外，還應包含外顯轉為內隱知識之回饋效應。

圖七知識呈現方式動態回饋圖

本研究對應之知識部落格新增規格，如表五。

表五：知識部落格建議規格（以知識呈現方式為觀點）

知識呈現方式

知識部落格建議規格

內隱→外顯

n 員工：工作日報表、工作週報表、工作月報表

n 顧客：顧客拜訪日誌、顧客產品/服務需求日誌

n 合作夥伴：商務往來紀錄日誌、產品採購查詢日誌

外顯→內隱

n 同仁回應區、主管回應區、知識精華分享區

n 各式部落知識訂閱與主動傳送機制（RSS）

2. 個人→團體→組織→跨組織

如上所述，每一步驟也應可即時性的回饋，如組織回饋團體，團體影響個人，甚至是跳躍式加值或回饋。

圖八知識載體轉換動態回饋圖

本研究對應之知識部落格新增規格，如表六。

表六：知識部落格建議規格（以知識載體轉換為觀點）

知識載體轉換

知識部落格建議規格

個人→團體

個人→組織

個人→跨組織

n 團隊合作部落格

n 基層決策部落格

n 跨組織知識社群

團體→個人

團體→組織

團體→跨組織

n 團隊合作訊息公告

n 內部團隊意見交流/整合部落格

n 外部團隊意見交流/整合部落格

組織→個人

組織→團體

組織→跨組織

n 企業知識庫分享回饋區

n 跨領域知識分享部落格

跨組織→個人

跨組織→團體

跨組織→組織

n 延伸企業知識協同分享部落格

n 延伸企業協同合作網絡部落格

3. 創造→整理→儲存→擴散→應用→推演

本研究認為，知識的流動不是單向，也可跳躍式的加值或回饋，亦即整理過的知識可再創造知識，已儲存的知識亦可再整理區分，擴散開之知識有利於分散儲存或應用、推演，應用知識時達成擴散知識之效果，推演知識可產生新的應用範疇等。

圖九知識流動週期動態回饋圖

本研究對應之知識部落格新增規格，如表七。

表七：知識部落格建議規格（以知識流動週期為觀點）

知識流動週期

知識部落格建議規格

創造→整理

創造→儲存

創造→擴散

創造→應用

創造→推演

n 點子/想法刺激部落格

n 創新交流部落格

n 創新技法交流區

n 創新沿革分享區

n 生活社群專區

整理→創造

整理→儲存

整理→擴散

整理→應用

整理→推演

n 跨領域知識交流部落格

n 新知焦點知識庫

n 知識社群專區

n 同類型焦點知識庫

儲存→創造

儲存→整理

儲存→擴散

儲存→應用

儲存→推演

n 資訊/知識文件部落格

n 知識分類部落格

n 數位圖書館

n 企業知識庫

擴散→創造

擴散→整理

擴散→儲存

擴散→應用

擴散→推演

n 內部員工/專案/團隊知識分享區

n 延伸企業知識分享區

n 顧客知識分享區

n 垂直/水平相關知識庫專區

應用→創造

應用→整理

應用→儲存

應用→擴散

應用→推演

n 知識附加價值交流區

n 各式知識加值活動紀錄區

n 各式知識加值活動文件區

n 各式知識加值活動分享區

推演→創造

推演→整理

推演→儲存

推演→擴散

推演→應用

n 專案成果延伸應用專區

n 創新工作流程研發專區

n 創新服務流程研發專區

n 創新產品設計專區

七、結論與建議

本研究已完成一套以整合知識加值與促進知識流通為目的的知識部落格規範，並提供知識型企業未來在推動實務社群、協同合作、團隊學習、知識管理與即時溝通上一個可供參考的知識協同工具。

本研究將上述提出之知識部落格規範，統整後以不同模組與規格列表如下：

表八：知識部落格模組與規格

知識部落格模組

本研究建議之知識部落格規格

部落格基本功能

n 日誌發佈（Entry）^二

n 日誌回應（Comment）^二

n 日誌聚匯與訂閱（RSS）^二

n 日誌引用與連結（Permalink）^二

n 日誌內容採礦（Text mining）^二

n 日誌精華區^二

n 相關資訊鏈結^二

n 日誌搜尋（基礎與進階）^二

n 資訊落格格^二

n 圖片部落格^二、三

n 聲音部落格^二、三

n 影像部落格^二、三

n 引用與連結^二

n 同類型焦點知識庫^七

知識工作者部落格

（CEO日誌）

（高階主管日誌）

（知識專家日誌）

（知識工作者日誌）

n CEO經營日誌^三
（與高階主管、基層同仁RSS）

n 高階主管經驗日誌^三
（與CEO、基層同仁RSS）

n 知識工作者日誌^三
（與單位主管RSS）

n 資深研發人員日誌^三

（與研發主管RSS）

n 技術傳承部落格^三

n R&D成果部落格^四

n 標準作業流程查詢部落格^四

n 論壇部落格^二

n 員工回饋部落格^四、七

n 讀書會部落格^四

n 員工休閒部落格（旅遊、娛樂）^四

n 基層決策部落格^六

n 新人訓練部落格^四

n 工作日報表/週報表/月報表^五

n 同仁回應區^五

n 主管回應區^五

n 生活社群專區^七

n 知識社群專區^二、七

n 學習教材部落格^三、四

n 知識分類部落格^七

專案部落格

（專案管理日誌）

（專案經理日誌）

（專案成員日誌）

n 專案成果分享部落格^四、七

n 專案部落格^四

n 教育訓練部落格^四

n 創意提案部落格^四

n 專案成果延伸應用專區^七

n 專利部落格^四

n 智財部落格^四

n 各式知識加值活動紀錄區^七

n 各式知識加值活動文件區^七

n 各式知識加值活動分享區^七

n 企業知識庫分享回饋區^六

n 跨領域知識分享部落格^六、七

n 研討會部落格^四

協同合作部落格

（組織合作部落格）

（團隊合作部落格）

（專案合作部落格）

（供應鏈合作部落格）

n 工作協同日誌^五
（與工作夥伴RSS）

n 工作輪調知識部落格^四

n 知識精華分享區^二、五

n 資訊/知識文件部落格^七

n 團隊合作部落格^六、七

n 跨組織知識社群^六

n 團隊合作訊息公告^六

n 內部團隊意見交流/整合部落格^六

n 外部團隊意見交流/整合部落格^六

n 員工與員工知識交流部落格^三、四

n 員工與顧客知識交流部落格^三

n 員工與供應商知識交流部落格^三

n 員工與合作夥伴知識交流部落格^三

n 延伸企業知識分享區^七

n 顧客知識分享區^七

n 延伸企業知識協同分享部落格^六

n 延伸企業協同合作網絡部落格^六

n 數位圖書館^七

n 企業知識庫^七

n 網路社群部落格^二

創新部落格

（創意點子部落格）

（創新部落格）

n 新想法部落格^三

n 新產品概念部落格^三

n 新解決方案部落格^三

n 新服務流程部落格^三

n 創新技法交流區^七

n 新知焦點知識庫^七

n 創新工作流程研發專區^七

n 創新服務流程研發專區^七

n 創新交流落格^四、七

n 點子/想法刺激部落格^七

n 創新沿革分享區^七

n 創新產品設計專區^七

顧客部落格

（客服日誌）

n 顧客交流部落格^三、四

n 顧客FAQ部落格^四

n 顧客拜訪日誌^五

n 員工與顧客知識交流部落格（RSS）^三

n 顧客回饋部落格^四

n 顧客產品/服務需求日誌^五

合作夥伴部落格

（商場日誌）

n 供應商交流部落格^三、四

n 合作夥伴交流部落格^三、四

n 商務往來紀錄日誌^五

n 垂直/水平相關知識庫專區^七

n 員工與供應商知識交流部落格（RSS）^三

n 員工與合作夥伴知識交流部落格（RSS）^三

n 產品採購查詢日誌^五

知識部落格權限管理

n 個人化部落格設定

n 團體部落格設定

n 整合單一簽入

n 部落分組權限架構

n 權限控管界面

n 日誌上傳、下載控管

n 日誌新增、修改、刪除控管

n 密碼安控機制

n 部落內容精華篩選

部落格績效回饋管理

（KPI management）

n 多元價值分析回饋^四

n 關鍵價值鏈資源重整回饋^四

n 最佳價值鏈資源重整回饋^四

n 績優人員榮譽榜^四

n 部落格人氣排行^四

n 精華日誌版^二

n 最新日誌快顯^二

n 相關日誌鏈結提示^二

n 知識部落格分類排行^二

n 知識附加價值交流區^七

【註】文字上標，表示該項目曾出現於前方章節之表中，如：知識附加價值交流區^七，曾出現於表七中。

綜合上述知識部落格的規格，本研究已將傳統的知識管理系統與部落格的新功能整合，提出一套知識部落格的輪廓，未來期待有更多知識型企業與資訊公司的研發與改進，相信不僅有助於企業隱性知識與顯性知識的流通與加值，也將有助於個人知識、團體知識、組織知識與跨組織知識的雙向加值，成為企業在知識管理過程中的新利器。

參考文獻

1. 吳思華（2000），策略九說。麥田出版股份有限公司。

2. 陳永隆主講（2006） 知識地圖系列，數位光碟教材。台北：資策會數位教育研究所。

3. 陳永隆、莊宜昌（2005） 知識價值鏈─更新版。台北：中國生產力中心。

4. 齋藤伸也、小暮正人（2005）丁小艾（譯） 商業部落格。台北：中國生產力中心。

5. APQC (2000) Building and sustaining communities of practice: Final report. American Productivity & Quality Center Report.

6. Broberg, A. (2000) Tools for Learners as Knowledge Workers. PhD Thesis, UMINF-00.01, ISSN-0348-0542. Umeå University, Sweden.

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